SaaS B2B
Auditoría UX de plataforma SaaS con alta cancelación de clientes
Plataforma SaaS con churn elevado. La auditoría identificó fricciones en onboarding y activación, base de roadmap a 6 meses.
- -32%
- Cancelación posterior
- Rediseñado
- Onboarding
PXL AUDIT EXPERIENCE
Auditoría UX/UI independiente para entender por qué tu producto no convierte.
Revisamos producto en uso real, datos de analítica, sesiones grabadas, accesibilidad y benchmarking competitivo. El entregable es un diagnóstico priorizado de oportunidades, no una lista de gustos personales.
- 2 a 5 semanas
- Duración típica
- Equipo dependerá de Alcance
- Equipo
- PXL Project
- Modelo
Qué incluye
Alcance modular según volumen de usuarios y superficies del producto
Auditoría heurística
Revisión experta basada en heurísticas sobre flujos críticos. Hallazgos por severidad e impacto.
Análisis de analítica de producto
Funnels actuales, drop-offs, eventos, retención y cohortes. Identificación de pérdidas con datos cuantitativos.
Revisión de sesiones grabadas
Análisis de sesiones reales con Hotjar, FullStory o equivalentes para entender fricciones reales.
Pruebas de usabilidad
Sesiones moderadas con 5 a 8 usuarios reales sobre flujos críticos. Hallazgos cualitativos validados.
Benchmarking competitivo
Comparativa con 3 a 5 competidores directos en flujos clave. Identificación de mejores prácticas aplicables.
Mapa de oportunidades priorizado
Hallazgos categorizados por impacto en conversión/retención y esfuerzo de implementación. Quick wins separados.
Plan de remediación
Roadmap con sprints recomendados, dependencias y estimación de impacto esperado por iniciativa.
Auditoría de accesibilidad (WCAG 2.2)
Revisamos tu sitio o app contra WCAG 2.2 AA con herramientas automáticas y pruebas con lector de pantalla y teclado. Entregamos hallazgos priorizados y un plan de corrección para reducir riesgo legal y ampliar tu mercado.
Para quién
¿Es PXL Audit Experience lo que necesitas?
Te ayudamos a decidir rápido. Si no somos el match correcto, te recomendamos a quién sí.
No es para ti si…
- No tienes acceso a analítica ni datos de uso reales
- Esperas que solo critiquemos visual sin analizar comportamiento
- Solo quieres una lista de cambios cosméticos para "modernizar"
- El producto es muy nuevo y no tiene datos de uso suficientes (espera 3 meses)
Es para ti si…
- Tu producto tiene conversión por debajo del benchmark de industria
- Notas drop-offs altos en flujos críticos y no sabes por qué
- NPS o calificación en stores es baja y necesitas entender la raíz
- Estás por invertir en un rediseño grande y quieres dirección informada
- Vas a integrar a un equipo nuevo y necesitas onboarding diagnóstico
Problema
Lo que cuesta una experiencia de usuario mal ejecutada o diagnosticada.
Equipos de producto suelen estar demasiado cerca para ver lo que el usuario realmente experimenta. Auditorías UX/UI sin metodología se convierten en listas de opiniones, no en hallazgos accionables. El verdadero costo de no auditar es construir features cuando el problema real era de experiencia básica.
Decisiones de roadmap basadas en intuición del equipo, no en datos del usuario
Features nuevas construidas sobre experiencias que ya no convierten
Productos inaccesibles que excluyen segmentos de usuarios
Drop-offs invisibles porque la analítica está mal configurada
Rediseños "cosméticos" que no mueven métricas de negocio
Equipos peleando sobre opiniones sin un benchmark objetivo
Resultados de negocio
Convierte más sin construir más.
Una auditoría UX/UI bien hecha desbloquea oportunidades de mejora medibles. Cambios focalizados en los puntos correctos pueden mover conversión 10 a 40% sin construir un solo feature nuevo. Más importante: te ahorra construir lo que no tenía que existir.
Hallazgos accionables con impacto esperado por iniciativa
Roadmap de mejoras priorizado con datos, no con opiniones
Identificación de quick wins que mueven métricas rápido
Accesibilidad real para ampliar mercado direccionable
Lenguaje común entre producto, diseño y desarrollo sobre prioridades
Inversión en rediseño justificada con ROI esperado documentado
Proceso
5 pasos del engagement típico.
Alcance y accesos
Definimos flujos a auditar y obtenemos acceso a producto en uso, analítica, sesiones grabadas y herramientas de research.
Análisis cuantitativo
Revisión de analítica, funnels, drop-offs y comportamiento real en producto.
Análisis cualitativo
Auditoría heurística, sesiones grabadas, accesibilidad y pruebas de usabilidad con usuarios reales.
Benchmarking y síntesis
Comparativa competitiva, priorización de hallazgos por impacto y esfuerzo.
Presentación ejecutiva
Sesión de 60 a 90 minutos con producto, diseño, desarrollo y stakeholders. Entrega de documento completo.
Casos relacionados
Proyectos donde este servicio fue protagonista.
SaaS B2B
Auditoría de checkout con abandono alto
Checkout con abandono alto. La auditoría reveló 14 fricciones específicas; 6 quick wins movieron conversión 18%.
- +18%
- Conversión
- 14
- Fricciones identificadas
- 6
- Quick wins
Stack | Herramientas | Estándares
Herramientas que usamos en PXL Audit Experience.
Auditoría con métricas cuantitativas y evidencia cualitativa, incluida comparación heurística. Sin recomendaciones de intuición.
- Hotjar
- FullStory
- LogRocket
- Mixpanel
- Amplitude
- GA4
- PostHog
- Maze
- UserTesting
- Lookback
- axe DevTools
- Stark
- WAVE
- NVDA
- VoiceOver
- Figma
- Miro
- Clarity
- Lighthouse
- Contentsquare
Preguntas frecuentes
Lo que casi siempre preguntan.
¿Cuánto dura una auditoría UX?
Depende totalmente del número de vistas o flujos, plataformas y procesos a evaluar. En general, las auditorías acotadas (un producto, 2 a 3 flujos clave) toman de 2 a 3 semanas, y las auditorías enterprise (multi-producto o muy reguladas) toman de 4 a 5 semanas. Contáctanos a través de Contacto para un estimado específico.
¿Cuánto cuesta?
Depende del alcance: número de flujos, plataformas y profundidad del análisis. Contáctanos a través de Contacto y te daremos una cotización clara según tu producto.
¿Necesitamos darles acceso a analytics?
Recomendamos darnos acceso a tus herramientas de analytics (comportamiento de usuario, funnels, heatmaps) porque enriquece mucho el diagnóstico con datos reales, no solo con heurísticas.
¿Qué pasa después de la auditoría?
Recibes un reporte con hallazgos priorizados. Si quieres, podemos ayudarte a implementar las mejoras a través de PXL Experience.
¿Hacen recomendaciones o solo identifican problemas?
Ambos. No nos quedamos solo en señalar el problema: cada hallazgo viene con una recomendación concreta, priorizada por su impacto.
¿Mi sitio o app está obligado a ser accesible?
Depende de dónde vendes. En la Unión Europea ya es obligatorio para muchos productos y servicios digitales, y en Estados Unidos las demandas por sitios inaccesibles son frecuentes. Aunque no estés obligado, un producto accesible llega a más usuarios.
Servicios relacionados
Auditar UX es el inicio. Estos tres cierran el círculo
PXL DISCOVERY
PXL Discovery
Planeación de Producto. De la idea al plan ejecutable, antes de invertir un peso en desarrollo.
PXL SOFTWARE
PXL Software
Plataformas enterprise. SaaS, ERPs, dashboards y APIs a medida con ingeniería de producción.
PXL EXPERIENCE
PXL Experience
Diseño UI/UX. Diseño basado en comportamiento y conversión, validado con usuarios reales.
Antes de rediseñar, audita.
Llamada de 30 min para definir alcance. Diagnóstico inicial sin costo.